Σε περίπτωση των εξ ’αποστάσεως συμβάσεων ή συμβάσεων εκτός του εμπορικού καταστήματος, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα, σύμφωνα με την Οδηγία της ΕΕ για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών (ΟΔΚ), να μας ειδοποιήσει εντός 30 ημερών από την ημέρα της ΑΠΟΔΟΧΗΣ των όρων και των προϋποθέσεων, ότι αποσύρεται από τη σύμβαση, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσει την απόφασή του αυτή. Ο καταναλωτής είναι οποιοδήποτε φυσικό πρόσωπο αποκτά ή χρησιμοποιεί αγαθά και υπηρεσίες για σκοπούς εκτός της επαγγελματικής, εμπορικής ή κερδοφόρας δραστηριότητάς του. Επομένως, η δυνατότητα υπαναχώρησης από τη σύμβαση σύμφωνα με την ΟΚΔ, ΔΕΝ ισχύει για νομικές οντότητες.

Ο καταναλωτής που αποσύρεται από τη σύμβαση ή την παραγγελία οφείλει να επιστρέψει τα προϊόντα ακριβώς στην άριστη κατάσταση στην οποία τα παρέλαβε (χωρίς καμία φθορά), στην αρχική τους συσκευασία και στην ίδια ποσότητα, εκτός εάν το αντικείμενο έχει καταστραφεί, έχει υποστεί ζημιά, έχει χαθεί ή η ποσότητά του έχει μειωθεί χωρίς για αυτά να είναι υπαίτιος ο καταναλωτής.

Σε περίπτωση που ο πωλητής διαπιστώσει ότι τα επιστρεφόμενα αγαθά έχουν φθορές, είναι κατεστραμμένα ή ότι η επιστρεφόμενη ποσότητα δεν ταιριάζει, ο καταναλωτής είναι υπεύθυνος για τη μείωση της αξίας των προϊόντων εάν η μείωση αυτή οφείλεται σε συμπεριφορές και χειρισμούς των προϊόντων με τρόπο διαφορετικό από αυτόν που είναι αναγκαίος για την εξοικείωση με τη φύση, τις ιδιότητες και τη λειτουργικότητα των εμπορευμάτων. Ο καταναλωτής μπορεί να επιθεωρήσει και να δοκιμάσει τα εμπορεύματα μόνο στον βαθμό που είναι απολύτως απαραίτητος για να διαπιστωθεί η πραγματική τους κατάσταση. Στην περίπτωση της μείωσης της αξίας των προϊόντων λόγω της συμπεριφοράς του καταναλωτή, η εταιρεία δεν μπορεί να παρέχει στον καταναλωτή το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση και, συνεπώς, δεν επιστρέφεται το χρηματικό ποσό της αγοράς των προϊόντων στον καταναλωτή.

Θεωρείται ότι έχετε υποβάλει την δήλωση υπαναχώρησης εγκαίρως εάν την στείλετε εντός της προθεσμίας που έχει οριστεί για υπαναχώρηση από τη σύμβαση. Το βάρος της απόδειξης σχετικά με την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης που αναφέρεται στην παρούσα ενότητα βαρύνει τον καταναλωτή.

Εάν παραλάβατε τα προϊόντα και έχετε ήδη υπαναχωρήσει από τη σύμβαση, θα πρέπει να μας επιστρέψετε τα προϊόντα αυτά εντός 30 ημερών από την ημέρα υπαναχώρησης με συστημένη επιστολή ως δέμα στην παρακάτω διεύθυνση:

EXPEDICO/Ταχυδρομική Α.Ε/ HUB Θεσσαλονίκης
Εσωτερική Περιφερειακή ( εσωτερικός δακτύλιος), Θέση διαλογής
Γενική ταχυδρομική hub Θεσσαλονίκης
ΟΣΕ - Πάροδος Σοφ. Βενιζέλου
54628 Θεσσαλονίκη

Θεωρείται ότι έχετε επιστρέψει τα προϊόντα εγκαίρως εάν τα στείλετε πριν από την λήξη της προθεσμίας επιστροφής, δηλαδή αν τα στείλετε πίσω εντός των 30 ημερών.

Παρακαλούμε επιστρέψτε τα προϊόντα ως συσκευασία και όχι ως επιστολή. Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να συνοδεύονται από αντίγραφο του τιμολογίου και να έχει εκχωρηθεί ο αριθμός του αιτήματος καταγγελίας, τον οποίο συμπληρώνετε στην ιστοσελίδα μας. ΔΕΝ θα δεχθούμε δέματα που έχουν σταλεί πίσω στην εταιρεία χωρίς ο καταναλωτής να πληρώσει τα έξοδα αποστολής για τη συγκεκριμένη αποστολή. Εάν θέλετε να μας στείλετε τα προϊόντα πίσω, επιλέξτε την συμβεβλημένη μεταφορική εταιρεία που σας παρέδωσε το δέμα.

Σε περίπτωση υπαναχώρησης από τη σύμβαση, ο καταναλωτής καλύπτει μόνο το κόστος μεταφοράς της επιστροφής των προϊόντων, τα οποία χρεώνονται σύμφωνα με τον τιμοκατάλογο των ταχυδρομικών υπηρεσιών και εξαρτάται από τον τύπο και το μέγεθος του δέματος.

Ο καταναλωτής δεν μπορεί να ζητήσει επιστροφή των πρόσθετων δαπανών που προκύπτουν εάν επιλέξει έναν συγκεκριμένο τύπο αποστολής διαφορετικό από τον λιγότερο δαπανηρό τρόπο παράδοσης, αυτόν της απλής αποστολής, που προσφέρεται από τον πωλητή.

Σε περίπτωση υπαναχώρησης από τη σύμβαση, η εταιρεία θα επιστρέψει όλες τις πληρωμές που έλαβε άμεσα ή το αργότερο εντός 30 ημερών από την παραλαβή της ειδοποίησης υπαναχώρησης από τη σύμβαση. Η εταιρεία θα επιστρέψει τις πληρωμές που έλαβε, πίσω στον καταναλωτή, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησε και ο ίδιος ο καταναλωτής, εκτός εάν ο καταναλωτής έχει ζητήσει ρητά τη χρήση ενός άλλου μέσου πληρωμής το οποίο δεν θα επιβαρύνει με παραπάνω έξοδα την εταιρεία.

Θα πρέπει να σημειωθεί ότι δεν είναι επιτρεπτή η επιστροφή συγκεκριμένων προϊόντων και συνεπώς το δικαίωμα υπαναχώρησης για τέτοιου είδους προϊόντα αφαιρείται από τον αγοραστή. Παρακάτω μπορείτε να βρείτε την λίστα με τα προϊόντα τα οποία δεν επιστρέφονται καθώς και τα είδη των προϊόντων των οποίων η επιστροφή είναι εφικτή μόνο κάτω από συγκεκριμένους όρους:

Μέσα καθαρισμού, πάστες γυαλίσματος κ.λπ.: Αυτά τα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν μόνο εάν η προστατευτική ταινία / στεγανοποιητική επικάλυψη δεν έχει αφαιρεθεί ή εάν δεν έχουν ανοιχτεί και χρησιμοποιηθεί ακόμη.
Μαγιό, εσώρουχα, καλλυντικά: Για λόγους υγιεινής, δεν μπορείτε να επιστρέψετε μαγιό, εσώρουχα ή καλλυντικά.
Ηλεκτρονικά βιβλία: Δεδομένου ότι τα ηλεκτρονικά βιβλία θεωρούνται πνευματική ιδιοκτησία και επομένως δεν μπορούν να επιστραφούν με υλικό τρόπο (μπορούν να μεταφορτωθούν ή να αντιγραφούν), δεν γίνεται δεκτή η επιστροφή τους και συνεπώς δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων. Χρησιμοποιώντας ένα ηλεκτρονικό βιβλίο, παραιτήστε από το δικαίωμα υπαναχώρησης από την αγορά.
Σετ, κιτ: Δεν είναι δυνατή η μερική επιστροφή μεμονωμένων προϊόντων που αποτελούν μέρος ενός σετ. Τυχόν αξιώσεις για Mystery Box θα υποβληθούν σε επεξεργασία και θα επιλυθούν μόνο εάν επιστρέψετε ολόκληρο το περιεχόμενο του κουτιού.
Δώρα: Δεν μπορείτε να υπαναχωρήσετε από την αγορά προϊόντων που έχετε λάβει ως δώρα.
Για προϊόντα που θεωρούμε ότι έχουν υποστεί ζημιά λόγω ακατάλληλης χρήσης ή ακατάλληλου χειρισμού, που είναι διαφορετικοί από τον τρόπο χρήσης και χειρισμού που είναι αναγκαίος για την εξοικείωση και ταιριάζει με τη φύση, τις ιδιότητες και την λειτουργικότητα των προϊόντων, η εταιρεία μας δεν πραγματοποιεί την εξέταση παραπόνων και συνεπώς τα αιτήματα παραπόνων τέτοιου είδους απορρίπτονται και κατ’ επέκταση το δικαίωμα υπαναχώρησης αφαιρείται από τον αγοραστή. Σε περίπτωση που επιθυμείτε να παραλάβετε πίσω ένα τέτοιο προϊόν μετά την απόρριψη του αιτήματος παραπόνων, θα σας το στείλουμε πίσω χρεώνοντας σε εσάς τα έξοδα που σχετίζονται με την παράδοση του προϊόντος αυτού.

Για τον λόγο αυτό, εάν το προϊόν δεν λειτουργεί σωστά ή δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας, καλέστε πρώτα στο τεχνικό μας τμήμα και οι σύμβουλοί μας θα μπορέσουν να σας βοηθήσουν, δίνοντας σας τις απαραίτητες πληροφορίες. Με αυτόν τον τρόπο θα αποφύγετε πιθανή κακή χρήση του προϊόντος και συνεπώς την πιθανή καταστροφή του καθώς και την πιθανή πρόκληση ζημιάς σε άλλα κοντινά ή συνδεδεμένα με το προϊόν αντικείμενα.

Μπορείτε να βρείτε την φόρμα υπαναχώρησης στον ακόλουθο σύνδεσμο: bit.ly/KHodstop